Resi e Rimborsi

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura secondo le specifiche richieste dal cliente. Per questo motivo, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni relative a resi, rimborsi e annullamenti.

❌ Resi Non Accettati

Poiché ogni prodotto è personalizzato, non accettiamo resi né offriamo rimborsi per ripensamenti, errori di scelta o modifiche richieste dopo l’approvazione dell’ordine.

I nostri articoli rientrano nelle eccezioni al diritto di recesso previste dal Codice del Consumo (Art. 59, lett. c), in quanto realizzati su misura e chiaramente personalizzati.

🛠️ Prodotto Danneggiato o Difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato o non funzionante:

  • Contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna

  • Invia una mail a info.neonplex@gmail.com oppure scrivici su WhatsApp al 370 103 7406

  • Allegare foto e/o video del danno e l’imballo originale

✅ In caso di conferma del problema, provvederemo a:

  • Sostituire gratuitamente il prodotto

  • Oppure effettuare una riparazione gratuita, in base alla situazione

🔁 Errore di Produzione da Parte Nostra

Se il prodotto ricevuto presenta errori rispetto all’ordine confermato (es. colore sbagliato, design errato, dimensioni non corrette):

  • Provvederemo al ritiro del prodotto errato

  • E realizzeremo una nuova versione corretta, senza costi aggiuntivi

⏳ Annullamento Ordine

È possibile annullare un ordine entro 24 ore dalla conferma.

Dopo questo periodo, l’ordine entra in produzione e non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.

💳 Tempi di Rimborso (in caso eccezionale)

Nel raro caso in cui venga approvato un rimborso, questo sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato.

📞 Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta o segnalazione, contattaci:

📌 Nota Importante

Confermando un ordine, accetti le condizioni indicate in questa pagina.
Ti ricordiamo che i prodotti personalizzati non rientrano nel diritto di recesso standard.